業(yè)主2025年櫻桃寄遞主動客服及理賠服務項目招標公告（第二次）

山東三陽項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主2025年櫻桃寄遞主動客服及理賠服務項目進行國內(nèi)公開招標?，F(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。

一、項目名稱：業(yè)主2025年櫻桃寄遞主動客服及理賠服務項目

二、招標編號：SDSS20250223-A052

三、項目概述：為保證櫻桃旺季生產(chǎn)，根據(jù)2024年櫻桃項目收入計劃目標，結(jié)合今年集團公司理賠政策調(diào)整和往年煙臺櫻桃主動客服及理賠工作運行情況，擬對今年櫻桃項目主動客服及理賠工作進行采購。

四、招標內(nèi)容及預算：

（一）招標內(nèi)容

（二）預算及單價最高限價

注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。

（2）本項目最高投標限價為28.96萬元，投標人單價及總報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

五、投標人資格條件：

（一）在中國境內(nèi)（港澳臺除外）注冊，具有獨立法人資格，能獨立承擔民事責任的單位；

（二）投標人必須在山東省范圍內(nèi)有滿足本項目要求的工作人員和場地（須提供承諾書）；

（三）投標人須具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證；

（四）投標人須具備增值稅一般納稅人資格，承諾能夠開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票（須提供承諾書）；

（五）投標人須具備同類型郵政主動客服項目的工作經(jīng)驗，熟悉郵政路由、工單及判責的相關(guān)流程，提供證明材料（同時提供合同、發(fā)票等證明），否則不得參加本次采購；

（六）投標人必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)國家法律、行政法規(guī)規(guī)定，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務制度，具有履行合同所必需的人員、設備、資金和專業(yè)技術(shù)能力（須提供承諾書）；

（七）投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加此項投標活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄；在以往經(jīng)營活動中無不良記錄、無負面社會影響（須提供承諾書）；

（八）企業(yè)法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得同時參加本項目同一包的投標（須提供承諾書）；

（九）被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的投標人，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內(nèi)的投標人，均無資格參加本項目的采購活動（須提供承諾書）；

（十）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）；

（十一）投標人在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購（須提供承諾書）；

（十二）采購合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為的，招標人有權(quán)解除合同，并納入黑名單管理；以往采購項目存在以上情況的，招標人有權(quán)解除合同；

（十三）投標人須如實提供本單位投資人信息，含企業(yè)名稱（個人姓名）、企業(yè)代碼（身份證號）、股權(quán)占比；如實提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項目采購公正性（須提供承諾書）；

（十四）本項目不接受聯(lián)合體投標，不得分包轉(zhuǎn)包。

注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

六、對投標人的其他要求

（一）遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在投標人使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC

（二）場地需求：需自行解決客服及招標人現(xiàn)場管控督導人數(shù)（3-5人）的辦公場地及辦公設備（包括電腦、

（三）設備要求：櫻桃項目客服專線需自行接入郵政內(nèi)網(wǎng)，確保網(wǎng)絡安全，并保證多數(shù)量（呼出路數(shù)≥40）同時呼入及呼出時系統(tǒng)暢通，可批量發(fā)送短信或外呼的短信或外呼平臺，應具備

（四）系統(tǒng)要求：電腦為WIN7系統(tǒng)以上、IE8瀏覽器以上；

（五）人員需求：與工作量相匹配的人員數(shù)量，其中95%以上應為固定人員，且有類似郵政主動客服項目的工作經(jīng)驗，由固定人員承接此工作，高峰期應確保不低于70人，人均勞產(chǎn)率不得低于2000件/日；

（六）客服基本素養(yǎng)：1、客服人員要有專業(yè)話術(shù)及基本素養(yǎng)，平均150通/日

（七）開具的增值稅發(fā)票稅率為6%。

七、

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（m.fundraiserwreath.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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