業(yè)主客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

中通服網(wǎng)盈科技 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

二、項(xiàng)目編號(hào)：WY-20250320-001

三、項(xiàng)目概述：負(fù)責(zé)徐州市客戶服務(wù)中心各類工單的處理及轉(zhuǎn)派業(yè)務(wù)，退單等工單業(yè)務(wù)以及相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，具體開展的服務(wù)項(xiàng)目以市客服中心規(guī)定為準(zhǔn)。本項(xiàng)目采購預(yù)算為86.87萬元。

四、招標(biāo)內(nèi)容：

本次采購的主要內(nèi)容為：①工單結(jié)案：新流程-作為收寄區(qū)域客服負(fù)責(zé)內(nèi)部客服工單和作為責(zé)任機(jī)構(gòu)區(qū)域客服非直派類工單的結(jié)案工作。老流程-主導(dǎo)、協(xié)查工單處理：處理進(jìn)、出口工單，待新、老流程完全切換后將不再取數(shù)。②內(nèi)部客服工單審批及工單派發(fā)：審核內(nèi)部客服創(chuàng)建的查詢工單，督促創(chuàng)建機(jī)構(gòu)清理退回的內(nèi)審工單，通過網(wǎng)顯關(guān)鍵信息，查詢協(xié)查單位機(jī)構(gòu)屬性（避免郵政/寄遞機(jī)構(gòu)屬性派發(fā)有誤），及時(shí)將工單派 工單派發(fā)：涉及無郵件號(hào)碼或無軌跡信息手工將客訴工單派

計(jì)價(jià)方式：設(shè)置外包客服月日均業(yè)務(wù)量階梯區(qū)間，按照“量增價(jià)降”原則確定分檔外包單價(jià)。

結(jié)算公式：月客服外包服務(wù)結(jié)算費(fèi)用=落檔價(jià)格*當(dāng)月對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理量-當(dāng)月考核費(fèi)用。據(jù)實(shí)結(jié)算。客服人員日常實(shí)際處理量由“系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)”。下一個(gè)月份雙方對(duì)上個(gè)月份的業(yè)務(wù)量報(bào)表和服務(wù)質(zhì)量報(bào)表進(jìn)行確認(rèn)，按月度進(jìn)行考核清算。根據(jù)實(shí)際處理量、結(jié)算單價(jià)和月度考核結(jié)果，計(jì)算出結(jié)算金額（含稅價(jià)），并開具6%的服務(wù)費(fèi)增值稅專用發(fā)票后結(jié)算。

取數(shù)途徑：客服實(shí)際處理量由系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

市客服中心：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)—服務(wù)調(diào)度與判責(zé)—統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（新）—員工工效—客服機(jī)構(gòu)員工質(zhì)量報(bào)表。

合同期為簽訂之日起至2026年6月30日止。（詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。

（2）本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高限價(jià)，投標(biāo)人按照單價(jià)最高限價(jià)的統(tǒng)一折扣（小于等于1）進(jìn)行報(bào)價(jià)的統(tǒng)一折扣（小于等于1）進(jìn)行報(bào)價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

五、投標(biāo)人資格條件：

1. 投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2. 投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能夠提供采購方要求的6%的增值稅專用發(fā)票。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）
3. 投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）
4. 投標(biāo)人參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

   注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

   六、

   沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（m.fundraiserwreath.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

   聯(lián)系人：李楊
   咨詢電話：010-51957458?
   手 機(jī)：13683233285?
   傳 真：010-51957412?
   QQ:1211306049?
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   來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost