信息公司 一體化集中管控系統(tǒng)運維平臺項目智能客服產(chǎn)品采購公開招標(biāo)項目招標(biāo)公告

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目名稱為：信息公司 一體化集中管控系統(tǒng)運維平臺項目智能客服產(chǎn)品采購公開招標(biāo)，項目招標(biāo)編號為：CEZB220200343， 本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進行國內(nèi)資格后審公開招標(biāo)。

2.項目概況與招標(biāo)范圍

2.1項目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分： 2.1.1項目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：本項目采購智能客服產(chǎn)品，補充完善現(xiàn)有運維平臺功能，規(guī)范運維過程、落地運維體系。通過深化應(yīng)用智能客服及相關(guān)技術(shù)，建設(shè)智能客服平臺，建設(shè)基于知識圖譜應(yīng)用的智能知識庫，7*24小時在線為全集團用戶提供語音和文本的自助式解答服務(wù)，實現(xiàn)運維服務(wù)自助化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動化、滿意度數(shù)字化等，進一步提高運維服務(wù)效率，保障運維服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗和滿意度。覆蓋ERP等核心應(yīng)用系統(tǒng)及模塊，部署范圍包括集團總部及85家子 （管理口徑）。本項目劃分一個標(biāo)段。

2.1.2其他：

計劃工期：計劃合同生效后180個自然日內(nèi)完成驗收。

交貨期  ：合同生效后21個自然日內(nèi)到貨。

項目及交貨
（2）投標(biāo)人所投智能客服軟件產(chǎn)品須具有自有知識產(chǎn)權(quán)，須提供有效的智能服務(wù)管理軟件著作權(quán)證書掃描件證明。
（3）投標(biāo)人須具有有效的ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證和ISO20000 IT服務(wù)管理體系證書，須提供認(rèn)證證書掃描件證明。

【2】財務(wù)要求：/

【3】業(yè)績要求：投標(biāo)人自2018年1月1日（含）至本招標(biāo)項目投標(biāo)截止日止，以合同簽訂日期為準(zhǔn)，至少擁有3個智能客服類系統(tǒng)建設(shè)的合同業(yè)績，須提供合同掃描件證明。（合同掃描件應(yīng)至少包括合同首頁、合同標(biāo)的物或服務(wù)內(nèi)容頁、金額頁、簽字蓋章頁，工作任務(wù)書或合同技術(shù)部分）。

【4】信譽要求：/

【5】其他要求：投標(biāo)人委派本項目的項目經(jīng)理須為投標(biāo)人公司的正式員工，且應(yīng)具有 PMP 證書或信息系統(tǒng)項目管理師高級證書，須提供證書掃描件證明和近1個月開具的社保繳納證明文件。

注：母子公司資質(zhì)業(yè)績不得互相借用。

3.2本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.3本項目不接受代理商投標(biāo)。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1 注冊方法詳見： 首頁→幫助中心→“投標(biāo)人注冊、標(biāo)書購買、支付方式等操作說明”。

4.2

4.4招標(biāo)文件每套售價每標(biāo)段（包）人民幣第1標(biāo)段（包）500.0元，售后不退。技術(shù)資料押金第1標(biāo)段（包）0.0元，在退還技術(shù)資料時退還（不計利息）。

4.5未按本公告要求

4.6其他：見第一章

5.招標(biāo)文件的閱覽及投標(biāo)文件的編制

本項目采用全電子的方式進行招標(biāo)，投標(biāo)人必須從“ 投標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“組件下載”中下載《 投標(biāo)文件制作工具》及相關(guān)操作手冊進行操作，具體操作流程如下：

1）投標(biāo)人自行登錄到“ 投標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)”： /bidhy。

2）點擊右上方“幫助中心”按鈕，下載《招投標(biāo)系統(tǒng)用戶手冊-電子標(biāo)（投標(biāo)人手冊）》。

3）點擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁面中下載“ 驅(qū)動安裝包”及“ 投標(biāo)文件制作工具”并安裝。

注：本項目招標(biāo)文件為專用格式，投標(biāo)人須完成上述操作才可以瀏覽招標(biāo)文件。

4）投標(biāo)人必須辦理CA數(shù)字證書方可完成投標(biāo)文件的編制及本項目的投標(biāo)，CA數(shù)字證書辦理流程詳見： 首頁→幫助中心→“ 電子招投標(biāo)項目數(shù)字證書辦理流程及須知”。

注：投標(biāo)人需盡快辦理CA數(shù)字證書，未辦理CA數(shù)字證書或CA數(shù)字證書認(rèn)證過期的，將導(dǎo)致后續(xù)投標(biāo)事項無法辦理。

5）投標(biāo)人須按照招標(biāo)文件要求在“ 投標(biāo)文件制作工具”中進行投標(biāo)文件的編制。具體操作詳見《招投標(biāo)系統(tǒng)用戶手冊-電子標(biāo)（投標(biāo)人手冊）》，其中以下章節(jié)為重點章節(jié)，請投標(biāo)人務(wù)必詳細閱讀。

    1.1--1.7章節(jié)（系統(tǒng)前期準(zhǔn)備）

    1.9章節(jié) （CA鎖綁定）

    2.5章節(jié) （文件領(lǐng)?。?/span>

    2.9章節(jié) （開標(biāo)大廳）

    3.1章節(jié) （安裝投標(biāo)文件制作工具）

    3.2章節(jié) （電子投標(biāo)文件制作）

6.投標(biāo)文件的遞交及開標(biāo)

6.1投標(biāo)文件遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）及開標(biāo)時間為2022-02-15 15:00:00

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（m.fundraiserwreath.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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