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2025年廣州供電局服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）、基于業(yè)務(wù)鏈式用戶體驗分析應(yīng)用建設(shè)、IT服務(wù)臺成熟度卓越級提升、云盾平臺配套實施建設(shè)項目

   2025-04-22 IP屬地 北京市 阿里巴巴中國電力招標采購網(wǎng)dlztb0
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2025年廣州 服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）、基于業(yè)務(wù)鏈式用戶體驗分析應(yīng)用建設(shè)、IT服務(wù)臺成熟度卓越級提升、云盾平臺配套實施建設(shè)項目招標公告

（項目編號：CG2700022002039831）

 

1.招標條件

本招標項目2025年廣州 服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）、基于業(yè)務(wù)鏈式用戶體驗分析應(yīng)用建設(shè)、IT服務(wù)臺成熟度卓越級提升、云盾平臺配套實施建設(shè)項目， 該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：標的1：基于信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)開展適應(yīng)性改造，涉及語音平臺接入適應(yīng)性改造、客服后臺管理適應(yīng)性改造、服務(wù)工作臺適應(yīng)性改造、用戶中心適應(yīng)性改造、外呼語音服務(wù)配置適應(yīng)性改造、服務(wù)數(shù)字大屏、可視化專業(yè)報表、資產(chǎn)二維碼、1000號移動工具服務(wù)單流程適配改造、1000號移動工具工單管理等功能，開展IVR配置、語音平臺基礎(chǔ)配置、排隊功能配置等實施工作。

標的2：本項目基于國產(chǎn)企業(yè)安全瀏覽器開展業(yè)務(wù)鏈式用戶體驗分析應(yīng)用建設(shè)，對IT服務(wù)用戶行為分析應(yīng)用進行升級優(yōu)化，精細化頁面訪問分析，用戶體驗分析等能力，從多維度呈現(xiàn)web應(yīng)用系統(tǒng)訪問質(zhì)量能力，加強業(yè)務(wù)訪問安全管理。實現(xiàn)企業(yè)瀏覽器的統(tǒng)一運維管控和信息安全管控，提高企業(yè)的信息化管理水平。

標的3：通過對標CC-CMM ITSD IT服務(wù)臺成熟度模型，持續(xù)以客戶為中心，從定位與規(guī)劃、設(shè)計與轉(zhuǎn)換、運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、引領(lǐng)與創(chuàng)新等方面，不斷提升廣州 IT服務(wù)臺運營成熟度，做到方法合規(guī)、執(zhí)行到位，確保通過CC-CMM ITSD L5卓越級認證。

標的4：根據(jù)應(yīng)用監(jiān)控的要求，采購業(yè)務(wù)監(jiān)控采集軟件授權(quán)開展應(yīng)用監(jiān)控。

2.2招標范圍：標的1：基于信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)開展適應(yīng)性改造，涉及語音平臺接入適應(yīng)性改造、客服后臺管理適應(yīng)性改造、服務(wù)工作臺適應(yīng)性改造、用戶中心適應(yīng)性改造、外呼語音服務(wù)配置適應(yīng)性改造、服務(wù)數(shù)字大屏、可視化專業(yè)報表、資產(chǎn)二維碼、1000號移動工具服務(wù)單流程適配改造、1000號移動工具工單管理等功能，開展IVR配置、語音平臺基礎(chǔ)配置、排隊功能配置等實施工作。

標的2：本項目基于國產(chǎn)企業(yè)安全瀏覽器開展業(yè)務(wù)鏈式用戶體驗分析應(yīng)用建設(shè)，對IT服務(wù)用戶行為分析應(yīng)用進行升級優(yōu)化，精細化頁面訪問分析，用戶體驗分析等能力，從多維度呈現(xiàn)web應(yīng)用系統(tǒng)訪問質(zhì)量能力，加強業(yè)務(wù)訪問安全管理。實現(xiàn)企業(yè)瀏覽器的統(tǒng)一運維管控和信息安全管控，提高企業(yè)的信息化管理水平。

標的3：通過對標CC-CMM ITSD IT服務(wù)臺成熟度模型，持續(xù)以客戶為中心，從定位與規(guī)劃、設(shè)計與轉(zhuǎn)換、運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、引領(lǐng)與創(chuàng)新等方面，不斷提升廣州 IT服務(wù)臺運營成熟度，做到方法合規(guī)、執(zhí)行到位，確保通過CC-CMM ITSD L5卓越級認證。

標的4：根據(jù)應(yīng)用監(jiān)控的要求，采購業(yè)務(wù)監(jiān)控采集軟件授權(quán)開展應(yīng)用監(jiān)控。

2.3招標項目所在地區(qū)：廣州。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標分類：專項。

2.6標的清單及分包情況：

序號

標的名稱

標包名稱

最高投標限價（萬元）

工期/服務(wù)期

投標保證金

1

標的1：服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）

服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）

206.76

自合同簽訂之日起至2026年6月30日

無

2

標的2：基于業(yè)務(wù)鏈式用戶體驗分析應(yīng)用建設(shè)

基于業(yè)務(wù)鏈式用戶體驗分析應(yīng)用建設(shè)

345.7419

自合同簽訂之日起至2026年12月31日

無

3

標的3：IT服務(wù)臺成熟度卓越級提升

IT服務(wù)臺成熟度卓越級提升

93.0866

自合同簽訂之日起至2026年6月30日

無

4

標的4：云盾平臺配套實施建設(shè)-業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控采集軟件采購

云盾平臺配套實施建設(shè)-業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控采集軟件采購

50

自合同簽訂之日起至2026年12月31日

無

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

  
通用資格要求
  
序號
  
內(nèi)容
  
1
  
投標人為中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的法人或其它組織，并提供登記設(shè)立的證明文件（如：營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)法人登記證或執(zhí)業(yè)許可證等）。法人需具有獨立承擔民事責任和獨立履行合同的能力；其他組織需具有獨立履行合同的能力。
  
2
  
投標人不在中國電力招標采購網(wǎng)黑名單或預警名單內(nèi)（處理措施為不接受投標或市場禁入，且未解除的）。
  
3
  
投標人必須按照要求，在（）
  
異議遞交   
注：投標人對開標有異議的，在開標結(jié)果確認期間內(nèi)通過（
  
9.3投標人或者其他利害關(guān)系人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
  
10.

    未在中國電力招標采購網(wǎng)（m.fundraiserwreath.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！

咨詢電話：010-51957458

手 機：18811547188

聯(lián)系人：李楊

QQ:1211306049

微信：Li18811547188

郵箱：1211306049@qq.com

來源：中國電力招標采購網(wǎng)

備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質(zhì)要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。

編輯：csg.cn


 



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