財務(wù)共享服務(wù)中心客戶服務(wù)管理平臺咨詢項目
基本信息
項目名稱
中心客戶服務(wù)平臺(全面質(zhì)量管理平臺)咨詢項目
工程項目名稱
中心客戶服務(wù)平臺(全面質(zhì)量管理平臺)咨詢項目
項目概況
中國海洋石油集團(tuán)有限公司財務(wù)共享服務(wù)中心(以下簡稱 ″中心”)正處于奮進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、打造中國式現(xiàn)代化央企新典范的關(guān)鍵時期。自2023年入選國務(wù)院國資委創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)后,集團(tuán)在2024年和2025年財務(wù)工作會上明確提出創(chuàng)建世界一流財務(wù)管理體系的目標(biāo)。在這一背景下,中心需以更高站位和更寬視野推進(jìn)改革,增強″財務(wù)支持服務(wù)”核心功能,提高″數(shù)智轉(zhuǎn)型”核心競爭力,做好″三位一體”改革轉(zhuǎn)型的″后半篇文章”。從行業(yè)發(fā)展趨勢看,諸多先進(jìn)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心通過建立全面質(zhì)量管理體系,顯著提升了服務(wù)質(zhì)量與運營效率??蛻趄?qū)動的質(zhì)量是卓越績效組織的根基,中心必須將客戶服務(wù)置于突出位置。然而,當(dāng)前中心客戶服務(wù)存在三大核心痛點:一是服務(wù)流程缺乏統(tǒng)一數(shù)字化平臺支撐,需求響應(yīng)與處理流程分散,難以形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系;二是質(zhì)量管理中人工審核占比較高,自動化工具應(yīng)用不足,質(zhì)檢效率與服務(wù)水平協(xié)議(SLA)精準(zhǔn)管控能力待提升;三是運營數(shù)據(jù)整合與分析能力薄弱,客戶滿意度統(tǒng)計與服務(wù)改進(jìn)機制缺乏系統(tǒng)化設(shè)計;四是經(jīng)營管理數(shù)字化水平不足,服務(wù)產(chǎn)品收費規(guī)則、合同履約跟蹤等缺乏全流程線上化管理,收入合同執(zhí)行監(jiān)控待加強。對標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先實踐,亟需通過專業(yè)化咨詢構(gòu)建集成化客戶服務(wù)管理(CRM)平臺,推動服務(wù)模式從 ″分散響應(yīng)” 向 ″體系化管控” 轉(zhuǎn)型。
項目所在地
北京市
資金來源
企業(yè)自籌
資金落實情況
已落實
是否允許聯(lián)合體投標(biāo)
否
異議投訴
投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為招標(biāo)文件內(nèi)容違法或者不當(dāng)?shù)?,對評標(biāo)結(jié)果有異議的,應(yīng)當(dāng)在本系統(tǒng)以蓋章后的書面形式提交,否則將不予受理。招標(biāo)人無正當(dāng)理由不在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)異議的,對異議答復(fù)結(jié)果不認(rèn)同的,投標(biāo)人或利害關(guān)系人可向投訴受理部門投訴。
發(fā)布媒介
中國海洋石油集團(tuán)有限公司采辦業(yè)務(wù)管理與交易系統(tǒng),中國招投標(biāo)公共服務(wù)平臺,中國海洋石油集團(tuán)有限公司供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺
標(biāo)段信息
1. 中心客戶服務(wù)平臺(全面質(zhì)量管理平臺)咨詢項目 標(biāo)段
標(biāo)段(包)編號
25-CNCCC-FW-GK-6720/01
發(fā)標(biāo)日期
2025年06月16日
主要技術(shù)規(guī)格
供應(yīng)商資質(zhì)基本要求:1)資質(zhì)要求:投標(biāo)人須為在中華人民共和國境內(nèi)注冊、合法經(jīng)營的獨立企業(yè)法人或其他組織,成立時間不少于3年。投標(biāo)人及其關(guān)聯(lián)方在近三年內(nèi),未發(fā)生以相關(guān)行業(yè)主管部門行政處罰決定或司法機關(guān)法律文書認(rèn)定的重大質(zhì)量問題,投標(biāo)時需提供營業(yè)執(zhí)照、成立證明及無重大質(zhì)量問題承諾函。2)業(yè)績要求:自 2023年1月1日起至投標(biāo)截止日(以合同簽署時間為準(zhǔn)),投標(biāo)人至少擁有3項及以上大中型企業(yè)財務(wù)共享領(lǐng)域質(zhì)量管理咨詢或類似服務(wù)合同業(yè)績,且單項合同金額≥50萬元。投標(biāo)時須提交合同關(guān)鍵頁、驗收證明等證明材料,未提交或材料無法驗證相關(guān)要求的,均視為無效業(yè)績。3)關(guān)鍵人員要求:項目經(jīng)理應(yīng)具備3年及以上大中型企業(yè)財務(wù)共享領(lǐng)域質(zhì)量管理咨詢或類似經(jīng)驗,并提供證明材料。4)團(tuán)隊穩(wěn)定性要求:供應(yīng)商需承諾項目核心團(tuán)隊成員在項目執(zhí)行期間保持穩(wěn)定,未經(jīng)采購人同意不得隨意更換。若需更換,應(yīng)提前 15 個工作日申請,新更換人員資質(zhì)、能力不低于原人員,并提供學(xué)歷、業(yè)績等相關(guān)證明,否則視為違約。
交貨期/服務(wù)期/完工期
合同簽訂之日起6個月。
交貨數(shù)量
招標(biāo)范圍
一是圍繞客戶服務(wù)管理平臺的搭建,基于現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)研、技術(shù)可行性,提供全面且專業(yè)的業(yè)務(wù)方案設(shè)計服務(wù),涵蓋平臺整體架構(gòu)規(guī)劃、各功能模塊設(shè)計、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化等內(nèi)容,確保平臺符合以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念與全面質(zhì)量管理要求;二是建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)管理體系,明確服務(wù)流程、組織架構(gòu)及制度規(guī)范;三是基于現(xiàn)有質(zhì)量管理體系,評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下質(zhì)量管理的新問題和新手段,從流程、機制、系統(tǒng)建設(shè)、組織機構(gòu)等方面提出行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)量管理體系建議;四是聚焦″財會監(jiān)督賦能中心”的建設(shè),探索中心賦能財會監(jiān)督的有效路徑,提供監(jiān)督機制設(shè)計及效能提升的具體咨詢建議。
出資比例
生產(chǎn)能力
資格要求
(1) 投標(biāo)人具有合法有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及組織機構(gòu)代碼證或證照合一的營業(yè)執(zhí)照,投標(biāo)時需提供原件掃描件(原件備查)。成立時間不少于3年。投標(biāo)人為事業(yè)單位的,應(yīng)具有合法有效的事業(yè)單位法人證書,投標(biāo)時需提供原件掃描件(原件備查)。投標(biāo)人為分公司的,應(yīng)具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照和上級法人單位授權(quán)書,分公司與上級法人單位只可一家參與投標(biāo),同時參與投標(biāo)的,投標(biāo)均無效。 (2) 自2022年1月1日起至投標(biāo)截止日,投標(biāo)人在最近三年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量問題(以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn))投標(biāo)時需提供無重大質(zhì)量問題承諾函。 (3) 2022年1月1日至投標(biāo)截止日(以合同簽署時間為準(zhǔn)),投標(biāo)人應(yīng)具有至少2個合同金額不少于50萬元的財務(wù)共享咨詢或財務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量管理或財務(wù)領(lǐng)域客戶服務(wù)等相關(guān)項目驗收業(yè)績。投標(biāo)人須按規(guī)定格式提交業(yè)績表,并提交相關(guān)業(yè)績證明文件。業(yè)績證明文件包括但不限于合同復(fù)印件(含相關(guān)技術(shù)附件)和服務(wù)驗收證明。投標(biāo)人所提交的業(yè)績證明文件必須至少體現(xiàn)以下內(nèi)容:合同簽署時間、項目名稱、體現(xiàn)財務(wù)共享咨詢或財務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量管理或財務(wù)領(lǐng)域客戶服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容頁,服務(wù)驗收證明。未提交業(yè)績證明文件,或所提供的業(yè)績證明文件無法體現(xiàn)滿足上述業(yè)績要求的,均視為無效業(yè)績。若業(yè)績合同為年度協(xié)議,除提供年度協(xié)議外,還應(yīng)提供相應(yīng)的已完工訂單,訂單內(nèi)容或編號應(yīng)與年度協(xié)議相關(guān)聯(lián)。同一個年度協(xié)議下提供1個或以上的訂單及與訂單對應(yīng)的服務(wù)驗收證明材料均算為1個有效業(yè)績。未提交業(yè)績證明文件,或所提供的業(yè)績證明文件無法體現(xiàn)滿足上述業(yè)績要求的,均視為無效業(yè)績。 (4) 投標(biāo)人須提交近三年(2021年-2023年)經(jīng)會計師事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)審計的審計報告(須加蓋會計師事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)印章),至少包含資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表,要求近三年(2021年-2023年)至少2年凈利潤均為正(數(shù)據(jù)清楚可見,加蓋投標(biāo)人公司章)。 (5) 項目經(jīng)理應(yīng)為投標(biāo)人的自有員工,具有8年及以上工作經(jīng)歷,投標(biāo)時應(yīng)提供2025年1月至 2025年4月由投標(biāo)人所在地社保機構(gòu)出具或政府相關(guān)部門官方網(wǎng)站下載的社保繳納證明復(fù)印件及身份證等掃描件(加蓋公章),申請人及其公司對上述材料真實性負(fù)責(zé)。合同執(zhí)行階段招標(biāo)人應(yīng)核查供應(yīng)商的自有人員與投標(biāo)文件載明人員是否一致,且供應(yīng)商未得到招標(biāo)人同意不得替換自有人員。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的,將按照規(guī)定對供應(yīng)商進(jìn)行違規(guī)處理。 (6) 投標(biāo)人須承諾項目核心團(tuán)隊成員在項目執(zhí)行期間保持穩(wěn)定,未經(jīng)采購人同意不得隨意更換。若需更換,應(yīng)提前15個工作日申請,新更換人員資質(zhì)、能力不低于原人員,并提供學(xué)歷、業(yè)績等相關(guān)證明,否則視為違約。
招標(biāo)文件領(lǐng)取時間
2025年06月16日 至 2025年06月24日
招標(biāo)文件領(lǐng)取方法
請登錄中國海洋石油集團(tuán)有限公司供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(https://bid.cnooc.com.cn)的招標(biāo)公告頁面進(jìn)行購買。首次登錄必須先進(jìn)行注冊(免費),注冊成功后,方可購買招標(biāo)文件。購買過程必須全程在線操作,線下形式的匯款將不予接受。標(biāo)書費支付成功后,投標(biāo)人可自行下載招標(biāo)文件。售后不退。如未在系統(tǒng)中領(lǐng)購招標(biāo)文件,不可參加投標(biāo)。
招標(biāo)文件價格
200.00元
投標(biāo)文件遞交截止時間
2025年06月27日 09時00分
投標(biāo)地點
北京
投標(biāo)文件遞交方法
投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺遞交電子投標(biāo)文件。
開標(biāo)時間
2025年06月27日 09時00分
開標(biāo)地點
中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺
特殊說明
1.投標(biāo)人必須使用系統(tǒng)提供的投標(biāo)文件制作軟件導(dǎo)入招標(biāo)文件(如有招標(biāo)文件澄清,須重新導(dǎo)入最后一次澄清文件)后編制投標(biāo)文件。超過投標(biāo)截止時間送達(dá)的投標(biāo)文件,系統(tǒng)將予以拒收。投標(biāo)相關(guān)操作指導(dǎo)詳見:中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(https://bid.cnooc.com.cn/home/#/navigation)——下載專區(qū)——《中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺供應(yīng)商投標(biāo)操作視頻》《中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺_供應(yīng)商注冊操作手冊》《中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺_供應(yīng)商投標(biāo)操作手冊》《中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺-投標(biāo)文件編制工具》 2.鼓勵投標(biāo)人選用投標(biāo)保證金保險方式繳納投標(biāo)保證金,相關(guān)操作指導(dǎo)詳見:中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(https://bid.cnooc.com.cn/home/#/navigation)——下載專區(qū)——《中國海油供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺_投標(biāo)保證金保險操作手冊》 3.中國海油嚴(yán)厲打擊串通投標(biāo)、弄虛作假等違法違規(guī)行為,每個招標(biāo)項目均對投標(biāo)人的文件制作機器碼、文件創(chuàng)建標(biāo)識碼和投標(biāo)電腦MAC地址、IP地址、投標(biāo)文件內(nèi)容進(jìn)行查驗。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)工作,在本單位辦公所在地、使用辦公I(xiàn)P下載招標(biāo)文件并自行獨立編制、上傳投標(biāo)文件。被認(rèn)定為″屬于投標(biāo)人相互串通投標(biāo)”、″視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)”或″提供虛假投標(biāo)資料”的供應(yīng)商,將按照中國海油相關(guān)制度規(guī)定,對圍標(biāo)串標(biāo)的投標(biāo)人處以禁用兩年及以上的處理,對提供虛假投標(biāo)資料的投標(biāo)人處以禁用一年及以上的處理,處理期內(nèi)不能參與新的投標(biāo)活動。評標(biāo)結(jié)束后投標(biāo)人可以在中標(biāo)候選人公示期間提出異議,進(jìn)一步可通過投訴尋求行政救濟(jì),由行政監(jiān)督部門做出認(rèn)定,同時,對″投標(biāo)截止后撤銷投標(biāo)文件的,以及在中標(biāo)公示或公告階段,中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)資格”″獲取中標(biāo)資格或成交資格拒絕簽訂合同”的供應(yīng)商,將按照中國海油相關(guān)制度規(guī)定,對供應(yīng)商給予禁用一年及以上處理,處理期內(nèi)不能參與新的投標(biāo)活動。
聯(lián)系方式
招標(biāo)人:中國海洋石油集團(tuán)有限公司 |
地 址:北京市東城區(qū)東直門外小街6號海油大廈16層 |
聯(lián) 系 人:黃志梅 |
電子郵箱:huangzhm13@cnooc.com.cn |
郵 編:100027 |
聯(lián)系電話:010-89913808 |
異議受理人:唐妍 |
異議受理人聯(lián)系電話:01084525963 |
投訴受理人郵箱(投訴受理專用):huangzhm13@cnooc.com.cn |
投訴受理人:黃志梅 |
招標(biāo)代理機構(gòu):中化建國際招標(biāo)有限責(zé)任公司 |
地 址:北京市東城區(qū)東直門外小街6號海油大廈16層 |
聯(lián) 系 人:唐妍 |
電子郵箱:tangyan3@cnooc.com.cn |
郵 編:100027 |
聯(lián)系電話:010-84525963 |
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