根據(jù)我行信用卡中心（以下簡稱卡中心）業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)啟動(dòng)“中信銀行信用卡中心電話銷售業(yè)務(wù)”供應(yīng)商征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報(bào)名，并提交相關(guān)證明文件和材料。具體情況如下：
一、項(xiàng)目名稱： 電話銷售業(yè)務(wù)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：深圳
三、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容
本項(xiàng)目根據(jù)卡中心電話銷售業(yè)務(wù)需要，擬引入外包服務(wù)供應(yīng)商。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括但不限于客戶推廣、業(yè)務(wù)通知、市場調(diào)查、客戶回訪、資料核對、客戶維系等。
四、供應(yīng)商要求
（一）基本資質(zhì)
1.具有有效期內(nèi)工商注冊資質(zhì)的商戶，有獨(dú)立法人資質(zhì)。
2.企業(yè)運(yùn)營正常、財(cái)務(wù)狀況良好。
3.無重大違法、違紀(jì)行為，具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。
4.本項(xiàng)目不可轉(zhuǎn)包或者分包給其他主體機(jī)構(gòu)，本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與。
（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力
1.需具備專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)電話銷售業(yè)務(wù)，人員具有國家認(rèn)可的高等院校本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專。具備多技能營銷多項(xiàng)目全產(chǎn)品綜合經(jīng)營能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利；
2.需具備專業(yè)的業(yè)務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，可負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)作的保障支撐，包括但不限于團(tuán)隊(duì)管理、品質(zhì)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)場運(yùn)營、技術(shù)支撐等職責(zé)；
3.需具備專業(yè)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、緊急聯(lián)系人等。
（三）配套服務(wù)
1.本項(xiàng)目座席規(guī)劃量總計(jì)700席，供應(yīng)商須提供座席配套部分應(yīng)包括但不限于：場地、辦公家私、監(jiān)控及門禁、設(shè)計(jì)、空調(diào)、生活配套相關(guān)、消防設(shè)備、技術(shù)投入（包括PC設(shè)備、話機(jī)、耳麥、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）、系統(tǒng)運(yùn)維、專線、配線間、柴發(fā)系統(tǒng)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)等。
供應(yīng)商提供的辦公場地房產(chǎn)證面積或房屋租賃合同面積需大于7000平米，周邊住宿、交通及生活配套需齊備。職場配備包括但不限于前后臺(tái)科室物理隔離的辦公區(qū)域，座席區(qū)、會(huì)議室、電教室、培訓(xùn)室、接待總臺(tái)、會(huì)客室、親子活動(dòng)室、展示墻、檔案室、設(shè)備庫房、行政庫房等；配套服務(wù)區(qū)需包括安控門廳、茶水間（配置直飲水系統(tǒng)，裝有過濾設(shè)備及終端加熱設(shè)備）、用餐水吧、工柜、洗手間、員工IT機(jī)房、電梯等。同時(shí)配備職場辦公配套相關(guān)服務(wù)，包括但不限于文印設(shè)備、安保、保潔、水、電、綠植、衛(wèi)生用紙品、桶裝水、辦公電話、空調(diào)清洗、職場文宣、防疫物資、工牌、其他日常行政運(yùn)維等配套服務(wù)。
2.職場機(jī)房建設(shè)及維護(hù)規(guī)范。供應(yīng)商須配置獨(dú)立完成施工的50-1000平方米的數(shù)據(jù)機(jī)房不少于4個(gè)，機(jī)房涉及的電子信息系統(tǒng)、供電配電、防雷防震防水消防、綜合布線等配置均須符合國家相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
須設(shè)立機(jī)房環(huán)境設(shè)施專人維護(hù)，明確崗位職責(zé),建立與相關(guān)單位或部門的有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，制定對機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案及演練計(jì)劃，制定機(jī)房的問題事件處理機(jī)制，保障機(jī)房環(huán)境設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。
供應(yīng)商須提供的辦公場地?fù)碛?4小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，所處物業(yè)大堂和各樓層均有監(jiān)控?cái)z像設(shè)備，且監(jiān)控設(shè)備使用狀況良好，監(jiān)控錄像保存天數(shù)不少于90天。
（四）項(xiàng)目資源要求
1.供應(yīng)商須具備在有效期內(nèi)的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)種類須體現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)；
2.資源需為自有/自營或具備完整的合作鏈條，并可提供佐證；
（五）同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)能力
需具備與銀行業(yè)開展合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供2022年至今與銀行業(yè)電話呼叫或電話銷售類業(yè)務(wù)合作案例。
五、供應(yīng)商報(bào)名提交資料
（一）報(bào)名文件1
EXECL版《供應(yīng)商報(bào)名表》（詳見附件）；
（二）報(bào)名文件2
按報(bào)名文件清單順序掃描成一個(gè)PDF文件,并加蓋公章。
六、報(bào)名資料提交方式
1.報(bào)名文件標(biāo)題為：征集編號(hào)-XXX公司；
2.報(bào)名文件只接受電子文件方式提交。
3.報(bào)名方式、操作指引【重要】
（1）報(bào)名供應(yīng)商需進(jìn)入我行【中信金控采購共享平臺(tái)】，網(wǎng)址：https://ebid.cfhc.citic/（統(tǒng)一門戶入口，請務(wù)必使用谷歌最新版瀏覽器打開）進(jìn)行注冊，完成注冊后，返回中信金控采購共享平臺(tái)主頁，點(diǎn)擊主頁正上方供應(yīng)商征集模塊，選擇/搜索對應(yīng)征集公告，發(fā)起征集報(bào)名，上傳報(bào)名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系統(tǒng)在庫供應(yīng)商，供應(yīng)商自行到【中信金控采購共享平臺(tái)】，使用谷歌最新版瀏覽器打開，企業(yè)管理員角色，手機(jī)號(hào)碼動(dòng)態(tài)登錄，在中信金控采購共享平臺(tái)主頁正上方點(diǎn)擊供應(yīng)商征集模塊，發(fā)起征集報(bào)名，上傳報(bào)名材料提交即可。
七、報(bào)名截止時(shí)間：2025年6月10日17點(diǎn)30分
八、相關(guān)說明
1.我行接受報(bào)名并不表示接受報(bào)名供應(yīng)商參與本項(xiàng)目后續(xù)采購等工作；且我行有權(quán)對供應(yīng)商征集審核結(jié)果不做任何說明；
2.供應(yīng)商提交資料中如有虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我行將予以備案并禁止相關(guān)供應(yīng)商參加后續(xù)采購項(xiàng)目；
3.在審核過程中，我行集中采購部門如認(rèn)為必要，將安排對供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察；
4.所有報(bào)名供應(yīng)商均視為已無保留地同意我行在采購業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用其報(bào)名信息。
九、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
業(yè)務(wù)咨詢：何老師，座機(jī)：0755-88206672
報(bào)名咨詢：黃老師，座機(jī)：0755-88206530
附件：1.供應(yīng)商信息登記表（2025-ZJKZX-043）
2.供應(yīng)商報(bào)名文件（2025-ZJKZX-043）
中信銀行信用卡中心
2025年5月23日
附件下載：附件2：供應(yīng)商報(bào)名文件（2025-ZJKZX-043）.docx
