功能目標(biāo)：擬采購酒店及公寓客戶住中數(shù)據(jù)采集與管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)通過住中語音數(shù)據(jù)采集、文本轉(zhuǎn)化及模型分析，精準(zhǔn)捕捉客戶投訴與需求，同時(shí)分析數(shù)據(jù)，有效預(yù)防差評和輿情風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)生成精準(zhǔn)的客戶畫像和需求預(yù)測，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度整合與分析，構(gòu)建更加完善的客戶服務(wù)管理以及運(yùn)營質(zhì)檢管理體系。 需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止客戶信息泄露。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，確保系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)的采集、使用合法合規(guī)，充分保護(hù)客戶權(quán)益。遵循行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng) 穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確高效，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的良好兼容。 采購產(chǎn)品具體要求：具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合與分析能力，以便獲取更全面的客戶反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行多維度的對比分析。住中數(shù)據(jù)采集機(jī)管理系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)采購、文本轉(zhuǎn)化及模型分析能力，具備客訴預(yù)警、客訴分析、客需分析、服務(wù)概覽、商圈/競對質(zhì)檢、部門質(zhì)檢、運(yùn)營報(bào)表等模塊功能。 交付或?qū)嵤r(shí)間：2025-06-10     交付或?qū)嵤┑攸c(diǎn)：上海 技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、溝通服務(wù)群：建立客戶服務(wù)溝通群，于群內(nèi)響應(yīng)售后需求; 2、具備400電話服務(wù)熱線：提供電話咨詢支持； 3、提供遠(yuǎn)程服務(wù)：經(jīng)授權(quán)后，可開啟遠(yuǎn)程服務(wù)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)及技術(shù)支持； 4、其他非常規(guī)告后服務(wù)：確保當(dāng)天內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)方式包括但不限于電話、電郵等方式。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、實(shí)現(xiàn)住中語音數(shù)據(jù)采集、文本轉(zhuǎn)化功能；具備客訴預(yù)警能力并實(shí)時(shí)推送給酒店管理者。 2、客訴分析功能：針對住中語育觸發(fā)的告警，自動(dòng)依據(jù)核心KPI指標(biāo)生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 3、客需分析功能：所有非客訴類語音將被當(dāng)作客需記錄，通過對該類記錄的分析，可了解在住中服務(wù)過程中的核心能力及主要問題所在。 4、商圈/競對質(zhì)檢功能：可自由選擇了解同級別酒店的服務(wù)現(xiàn)狀。提供對賓客體驗(yàn)指標(biāo)的提及率結(jié)合商圈/競對對比情況。 5、部門質(zhì)檢功能：通過構(gòu)建語音和點(diǎn)評標(biāo)簽與部門的關(guān)聯(lián)關(guān)系，使每項(xiàng)服務(wù)對應(yīng)的指標(biāo)均可追溯，從而精準(zhǔn)劃分每個(gè)事件（住中客訴/點(diǎn)評差評）所關(guān)聯(lián)的相關(guān)責(zé)任人及考核點(diǎn)。 6、OTA渠道網(wǎng)評交互功能：通過與OTA渠道后臺的旅客點(diǎn)評系統(tǒng)對接，獲取更全面的客戶反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行多維度的對比分析，有效預(yù)防差評和奧情風(fēng)險(xiǎn)。