（一）QMS系統(tǒng)運(yùn)維需求

1.航食QMS項(xiàng)目維護(hù)范圍

2.QMS應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)模塊

QMS系統(tǒng)維護(hù)功能模塊包含：供方檔案管理、檢查管理、不合格管理，實(shí)驗(yàn)室管理。

供方檔案管理：確保在QMS系統(tǒng)中，供方資質(zhì)檔案、供應(yīng)商準(zhǔn)入、供應(yīng)商資質(zhì)變更等業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

檢查管理：確保在QMS系統(tǒng)中，檢查業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

實(shí)驗(yàn)室管理：確保在QMS系統(tǒng)中，實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，包含：檢驗(yàn)任務(wù)管理，樣品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)采集，檢驗(yàn)報(bào)告生成等。

不合格管理

1) 原料交付后不合格管理：確保在QMS系統(tǒng)中，原料使用部門發(fā)現(xiàn)的原料問題投訴業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；

2) 內(nèi)部不合格管理：確保在QMS系統(tǒng)中，外部客戶投訴和內(nèi)部安質(zhì)部檢查的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；

3. 服務(wù)方案

3.1服務(wù)時(shí)間

服務(wù)時(shí)間包含：

工作日：非國(guó)家法定節(jié)假日的周一至周五

公休日：非國(guó)家法定節(jié)假日的周六和周日

法定節(jié)假日：國(guó)家法定的節(jié)日

3.2服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)是為了保障系統(tǒng)因使用環(huán)境變化而保持正常運(yùn)行的需求而提供，服務(wù)內(nèi)容包括：

在線支持服務(wù)：提供的工作日內(nèi)5×8小時(shí)的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，乙方工作時(shí)間為周一至周五的9點(diǎn)至18點(diǎn)，日常的電話技術(shù)支持、疑難解答；

現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：對(duì)于甲方提交的技術(shù)問題，服務(wù)工程師將在電話、遠(yuǎn)程等方式無法解決的情況下，2個(gè)工作日內(nèi)予以現(xiàn)場(chǎng)支持，系統(tǒng)維護(hù)和軟件使用培訓(xùn)。

（二）WMS系統(tǒng)運(yùn)維需求

1.北京航食WMS項(xiàng)目維護(hù)范圍

2.WMS應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)模塊

WMS系統(tǒng)維護(hù)功能模塊包含：檢驗(yàn)管理、檢斤/非檢斤管理、入庫管理，出庫管理，退單管理，調(diào)撥管理，盤點(diǎn)管理，EBS接口。

檢驗(yàn)管理：確保在WMS系統(tǒng)中，移動(dòng)端與PC端的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

檢斤/非檢斤管理：確保電子稱接口正常運(yùn)行，為檢斤業(yè)務(wù)提供保障，確保在WMS系統(tǒng)中，檢斤業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

入庫管理：確保在WMS系統(tǒng)中，綜保的入庫業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

出庫管理：確保在WMS系統(tǒng)中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)料申請(qǐng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，確保綜保部門的出庫業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

退單管理：確保在WMS系統(tǒng)中，綜保部門的退貨、沖銷、退庫業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

調(diào)撥管理：確保在WMS系統(tǒng)中，綜保部門的調(diào)撥業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

盤點(diǎn)管理：確保在WMS系統(tǒng)中，綜保部門的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

EBS接口：確保WMS將正確完整的將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)寫入EBS接口表。

3.服務(wù)方案

3.1服務(wù)時(shí)間

服務(wù)時(shí)間包含：

工作日：非國(guó)家法定節(jié)假日的周一至周五

公休日：非國(guó)家法定節(jié)假日的周六和周日

法定節(jié)假日：國(guó)家法定的節(jié)日

3.2服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)是為了保障系統(tǒng)因使用環(huán)境變化而保持正常運(yùn)行的需求而提供，服務(wù)內(nèi)容包括：

在線支持服務(wù)：提供的工作日內(nèi)5×8小時(shí)的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，乙方工作時(shí)間為周一至周五的9點(diǎn)至18點(diǎn)，日常的電話技術(shù)支持、疑難解答；

現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：對(duì)于甲方提交的技術(shù)問題，服務(wù)工程師將在電話、遠(yuǎn)程等方式無法解決的情況下，2個(gè)工作日內(nèi)予以現(xiàn)場(chǎng)支持；

定期巡檢服務(wù)：定期監(jiān)控操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和WMS應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括資源使用情況、性能指標(biāo)、錯(cuò)誤日志等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

定期檢查EBS接口數(shù)據(jù)和WMS系統(tǒng)與EBS系統(tǒng)的庫存核對(duì)。