2025年至2026年廣州供電局營銷駐點服務(wù)項目框架采購招標公告
（項目編號：CG2700022001992756）
1.招標條件
本招標項目2025年至2026年廣州供電局營銷駐點服務(wù)項目框架采購，招標人為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局，項目資金來自自籌資金，出資比例為100%，資金已落實。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1一是供電營銷客戶服務(wù)：輔助派發(fā)或張貼停電通知單?？蛻舴?wù)輔助跟進，包括針對現(xiàn)場工作過程中客戶反饋的問題，按照統(tǒng)一口徑介紹本人身份，并告知客戶現(xiàn)馬上記錄，后續(xù)由網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系答復(fù)客戶。針對需要配合網(wǎng)格經(jīng)理一同前往現(xiàn)場服務(wù)的情況，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)表單做好現(xiàn)場服務(wù)記錄，并拍攝現(xiàn)場服務(wù)照片?？蛻艋A(chǔ)問題應(yīng)答：基于客服知識庫，解答客戶基礎(chǔ)簡單問題；對于不能解答的問題，及時傳遞給網(wǎng)格客戶經(jīng)理，并配合其跟進相關(guān)客戶訴求管理工作,客戶經(jīng)理會在工單結(jié)束后對用戶進行回訪，對于回訪結(jié)果為不滿意的工單，不予計價。低壓客戶走訪：收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對電話訪問的情況，根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應(yīng)答。同時做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對微信訪問的情況，根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應(yīng)答。同時做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。 針對現(xiàn)場走訪的情況，根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識庫做簡單應(yīng)答。同時做好拍照記錄?？蛻粜畔⒑瞬樾ｒ灒洪_展標準地址、聯(lián)系方式等客戶基礎(chǔ)信息的收集、核查、更新，重點開展地址校核、戶表址對應(yīng)關(guān)系的核查確認。供電服務(wù)值班電話（局長/所長熱線）:設(shè)置供電服務(wù)值班電話（局長/所長熱線），為轄區(qū)內(nèi)用電客戶提供7*24接聽服務(wù)。
三是激勵費用：是指挽回經(jīng)濟損失，服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏、竊電、質(zhì)量故障等情況，協(xié)助查獲違約用電、計量故障等情況的，按每宗案件追回使用電費的5%進行獎勵，激勵上限金額不超過項目費用的10%。
2.2：2.3。
2.4。
2.5分類。
2.6
名稱 | 白云局 | 報價表》 | 番禺局 | 報價表》 | 海珠局 | 報價表》 | 增城局 | 報價表》 | 花都局 | 報價表》 | 越秀局 | 報價表》 | 黃埔局 | 報價表》 | 從化局 | 報價表》 | 荔灣局 | 報價表》 | 南沙局 | 報價表》 | 天河局 | 報價表》 | 3.投標人資格要求 3.1通用資格要求 3.2專用資格要求 1.具備有效的電力工程施工總承包三級及以上資質(zhì)，或輸變電工程專業(yè)承包三級及以上資質(zhì)。 3.具備有效的建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的安全生產(chǎn)許可證資質(zhì)。 4.招標文件獲取 4.1招標文件獲取方式 本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應(yīng)當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標投標交易平臺運營機構(gòu)驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 電子化投標操作路徑如下： 獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標管理； 投標路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標管理； 投標助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。 供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1 供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3 數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999 電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招標文件獲取時間 獲取開始時間：2025年02月17日18時00分00秒 獲取結(jié)束時間：2025年02月24日18時00分00秒 4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2025年02月25日17時00分00秒 5.投標文件的遞交 5.1投標文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。 5.2投標文件遞交截止時間：2025年03月11日09時00分00秒 6.開標時間及地點 本項目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標。 6.1開標時間：2025年03月11日09時00分00秒 6.2開標地點：南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（http://www.bidding.csg.cn）。 本次招標公告在“中國招標投標公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。 8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理 8.1計算機硬件特征碼審查要求 為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理： （1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致； （2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致； （3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。 如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。 如投標文件存在串通投標情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標人實施不接受投標處理。 8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理 投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細則》等有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。 9.異議及投訴 9.1投標人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結(jié)果有異議的，應(yīng)當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當包括下列內(nèi)容： （1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式； （2）異議事項； （3）有效線索和相關(guān)證明材料。 異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。 異議遞交地點：廣州市天河區(qū)天河路178號南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司 異議遞交方式：現(xiàn)場遞交或以電子郵件方式遞交（受理郵箱：nwwzeb1@csg.cn） 異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2 注：投標人對開標有異議的，在開標結(jié)果確認期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。 9.2投標人或者其他利害關(guān)系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。 監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：廣州供電局資產(chǎn)管理部 監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：020-87120056 監(jiān)督投訴機構(gòu)郵箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn 9.3投標人或者其他利害關(guān)系人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細則》等制度進行處理。 10.聯(lián)系方式 招 標 人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局 地 址：廣州市天河區(qū)天河南二路2號 招標代理機構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司 地 址：廣州市天河區(qū)天河路178號 聯(lián) 系 人：張工 電 話：4008100100轉(zhuǎn)2 11.公告的其他內(nèi)容 1：招標（）下浮率報價，單價限價結(jié)算方式：通過《任務(wù)通知單》下達的項目，其工程完工經(jīng)甲方驗收合格后，乙方根據(jù)甲方委托的監(jiān)理公司核準的工程量，編制工程結(jié)算書，結(jié)算書定額體系及計算需符合《廣州供電局營銷項目工程預(yù)算編制與計算規(guī)定實施指引》相關(guān)規(guī)定，并送甲方委托的造價咨詢公司審核。 （）框架有效期及要求：合同簽訂之日起至2026年12月31日。 （）其他：12.（）【標的物描述】2025年至2026年廣州供電局營銷駐點服務(wù)項目框架采購 招標人（或招標代理機構(gòu)）主要負責(zé)人或授權(quán)的項目負責(zé)人（簽名）：謝建鑫 招標人或其招標代理機構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司【蓋章位置】 2025年02月17日 | ||||||||||||||||||||||
