一 招標公告
招標公告
招標）
1.招標條件
本招標項目鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目，招標人為鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司，項目資金來自自籌資金，出資比例為100%，項目已具備招標條件，現(xiàn)2.項目概況和招標范圍
2.12.2：（1）提供除投訴外非銷售類的全天24小時95393熱線服務(wù)，熱線服務(wù)工作內(nèi)容包括但不限于為客戶提供保險產(chǎn)品相關(guān)的各類業(yè)務(wù)場景辦理，如出險報案、案件調(diào)度、保單信息查詢與咨詢、案件咨詢與反饋等產(chǎn)品售后服務(wù)等，及95393熱線突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及處置工作。
注：有效服務(wù)次數(shù)是指人工接聽電話實現(xiàn)有效溝通交互且系統(tǒng)有完整的業(yè)務(wù)服務(wù)記錄的，計算為 1 次有效服務(wù)。 該數(shù)據(jù)客服中心語音平臺、客服系統(tǒng)及客服質(zhì)檢系統(tǒng)評判與統(tǒng)計。但通過質(zhì)檢確認未進行有效溝通的，不計為有效服務(wù)；接聽電話在內(nèi)部進行轉(zhuǎn)接，不論轉(zhuǎn)接次數(shù)及通話時長均計為一次通話。
2.32.42.5分類2.6
序號
標的
概算金額（萬元）
標包名稱
標包金額（萬元）
最高限價（萬元）
招標文件收取費用（元）
投標
保證金（元）
1
鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目
760
鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目
760
760（單價限價不超過7元/通）
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備注：預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標預(yù)估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準。部分標包，特別是預(yù)計量少的標包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實際需求的情況，請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標。
其它關(guān)鍵要素：
（1）結(jié)算方式：結(jié)算時按中標結(jié)果、依據(jù)審定工作量及合同結(jié)算條款進行結(jié)算。
（2）框架招標有效期及要求：自合同簽訂之日起兩年。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求 | |
序號 | 內(nèi)容 |
1 | 投標人必須按照南方電網(wǎng)公司要求，在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）上完成供應(yīng)商登記。 |
2 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的法人，具有獨立承擔民事責(zé)任的能力和獨立履行合同的能力；或具有法人授權(quán)，且具有獨立履行合同的能力的其他組織；或中華人民共和國境內(nèi)依法登記成立和合法運作的非法人組織。具備有效的營業(yè)執(zhí)照或其他行政主管部門核發(fā)的有效登記注冊證明。 |
3 | 單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加同一標包的投標。 |
4 | 不接受聯(lián)合體投標。 |
5 | 在經(jīng)營活動中無重大違法失信記錄，在中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司范圍內(nèi)沒有被納入供應(yīng)商預(yù)警名單，或?qū)嵤┎唤邮芡稑颂幚砘蚴袌鼋胩幚?，且未解除的?/span> |
3.2專用資格要求
專用資格要求 | ||
序號 | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標的 |
1 | 具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 | 鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應(yīng)當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標投標交易平臺運營機構(gòu)驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應(yīng)商自行承擔。
電子化投標操作路徑如下：
獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標管理；
投標路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標管理；
投標助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。
供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1
供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招標文件獲取時間
獲取開始時間：2024年10月28日17時00分00秒
獲取結(jié)束時間：2024年11月04日17時00分00秒
4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2024年11月05日17時00分00秒
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。
5.2投標文件遞交截止時間：2024年11月18日09時00分00秒
6.開標時間及地點
本項目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標。
6.1開標時間：2024年11月18日09時00分00秒
6.2開標地點：供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）
7.發(fā)布公告的媒介
本次招標公告在“中國招標投標公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。
8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理
8.1計算機硬件特征碼審查要求
為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：
（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。
如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。
如投標文件存在串通投標情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標人實施不接受投標處理。
8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理
投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細則》等有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。
9.異議及投訴
9.1投標人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結(jié)果有異議的，應(yīng)當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當包括下列內(nèi)容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；
（2）異議事項；
（3）有效線索和相關(guān)證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。
異議遞交地點：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司
異議遞交方式：郵件
異議遞交郵箱：zbybyk@csg.cn
注：投標人對開標有異議的，在開標結(jié)果確認期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投標人或者其他利害關(guān)系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司招標管理中心
監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：0755-36838994
監(jiān)督投訴機構(gòu)郵箱：dhbxgyljd@edhic.com
9.3投標人或者其他利害關(guān)系人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.聯(lián)系方式
招 標 人：鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司
地 址：廣東省深圳市
聯(lián) 系 人：胡工
招標代理機構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司
地 址：廣東省廣州市天河區(qū)天河路178號
聯(lián) 系 人：吳工
電 話：4008100100轉(zhuǎn)2
11.公告的其他內(nèi)容
12.招標公告附件
招標人（或招標代理機構(gòu)）主要負責(zé)人或授權(quán)的項目負責(zé)人（簽名）：
招標人或其招標代理機構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司
2024年10月28日【蓋章位置】
- 編輯:csg.cn
