（一）服務內容

1.一般代理服務

包括提供擔保服務、與當地主管部門聯系、通報航班動態(tài)及代墊款服務。

2.配載與通信

包括配載服務（中心配載）和通信聯絡。

3.集裝設備管理

包括操作和集裝設備的管理

4.旅客與行李服務

包括一般服務和旅客及行李進、出港操作。

5.貨物與郵件服務

包括出港、進港、轉港貨物操作及郵件處理。

6.機坪服務

包括裝卸飛機及安全措施保障。

7.飛機服務

包括客艙內部清潔、盥洗間服務及供水服務。

8.其他輔助服務

簽牌服務、要客服務、特種車輛服務、不正常航班服務（含機組）、不正常行李服務等。

（二）服務標準

1.服務方應根據承運方的指示來提供服務。如果得不到承運方的具體指示，服務方將依據自己的標準做法和程序來提供服務。一些與飛行安全有關的服務，如載重平衡、裝卸飛機和處理危險物品等，應根據中國民用航空局的有關規(guī)定，以及國際航空運輸方面的規(guī)則、規(guī)定、程序和承運人有關手冊、文件來提供。

2.服務方將根據其通常所遵循的標準做法和程序來提供其他的服務項目。只要與國家、中國民用航空局及其他主管部門的有關規(guī)章、規(guī)定、文件不相沖突，服務方應滿足承運方提出的合理要求。

（三）服務考核

1.若服務方未按服務標準為承運方航班提供服務保障，造成航空不安全事件（涉及航空器的不安全事件除外），承運方將以書面形式向服務方提出賠償，并將從當月支付的代理費中扣除百分之五作為補償。

2.若服務方未按服務標準造成航班正常考核指標受到局方警告甚至處罰，承運方將從當月支付的代理費中扣除百分之三作為補償。

3.若服務方未按服務標準為承運方航班提供服務保障，經評定造成旅客責任投訴，依據性質，承運方將從每月支付的代理費中每起扣除100元-1000元作為補償。

    4.若服務方6個月之內有5次（含5次）以內未按服務標準為承運方航班提供保障，承運方將以書面形式向服務方提出整改要求，服務方在收到承運方的書面通知后，應立即按照雙方的約定進行整改。