2021年 數研院數字企業(yè) 燃氣智能客服軟件產品采購項目招標公告
（招標編號：0002200000084473）
2021年 數研院數字企業(yè) 燃氣智能客服軟件產品采購項目（招標編號：0002200000084473），已由項目審批機關批準，項目資金已落實 ， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
招標項目所在地區(qū)：廣州
一、項目信息
1.1. 項目
1.2. 招標編號：0002200000084473
1.3.
1.4. 采購方式：公開招標
1.5. 招標分類：專項
1.6. 項目類別：貨物
1.7. 資金來源：已落實
1.8. 資格審查方式：資格后審
二、項目概況和招標范圍
2.1項目概述：
通過智能客服軟件，結合人工智能等新技術，完成數字化營業(yè)廳的升級，實現燃氣營業(yè)廳業(yè)務辦理智能化，從而提升客戶自助辦理燃氣業(yè)務的體驗感，完成向自助服務渠道分流，為燃氣集團客戶營銷提供精準化分析，有效支撐燃氣客戶管理及業(yè)務辦理需求。
2.2招標范圍：
采購一套智能客服軟件，用于燃氣集團數字化營業(yè)廳線上智能客服。由于行業(yè)定制化要求及專業(yè)術語訓練工作要求，需采購本套智能客服軟件進行私有化現場部署，主要用于建立知識庫、語料挖掘、實體識別、意圖識別、標簽管理、語音識別、多輪對話，自動與客戶進行語音交流。支持智能文本客服50QPS并發(fā)，智能IVR30QPS并發(fā)。
2.3標的清單及分包情況如下：
標的序號 | 標的名稱 | 分包名稱 | 估算金額(萬元) | 最高限價( 萬元) | 分包序號 | 最大中標包數 | 工期 | 招標文件收取費用（元） | 保證金(元) | 備注 |
1 | 2021年 數研院數字企業(yè) 燃氣智能客服軟件產品采購項目 | 2021年 數研院數字企業(yè) 燃氣智能客服軟件產品采購項目 | 125.83 | 125.83 | 1 | 1 | 合同簽訂之日起90日內 | 不收取 | 不收取 | / |
2.4標的物描述
序號 | 標的物描述 | 適用標的 |
1 | 采購一套智能客服軟件，用于燃氣集團數字化營業(yè)廳線上智能客服。由于行業(yè)定制化要求及專業(yè)術語訓練工作要求，需采購本套智能客服軟件進行私有化現場部署，主要用于建立知識庫、語料挖掘、實體識別、意圖識別、標簽管理、語音識別、多輪對話，自動與客戶進行語音交流。支持智能文本客服50QPS并發(fā)，智能IVR30QPS并發(fā)。 | 2021年 數研院數字企業(yè) 燃氣智能客服軟件產品采購項目 |
三、投標人資格要求