2025-2026年廣東供電服務窗口運營、服務調度業(yè)務、網(wǎng)格化業(yè)務輔助工作業(yè)務外委服務框架招標
招標公告
（項目編號：CG0300022002079535）
1.招標條件
本招標項目2025-2026年廣東供電服務窗口運營、服務調度業(yè)務、網(wǎng)格化業(yè)務輔助工作業(yè)務外委服務框架招標， 該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：2025-2026年廣東供電服務窗口運營、服務調度業(yè)務、網(wǎng)格化業(yè)務輔助工作業(yè)務外委服務框架招標，本次招標的具體項目及其服務期最終以廣東根據(jù)實際投資計劃下達及項目需求單位實際委托開展的項目及其要求為準，在實施過程中如遇項目調整、新增則以廣東或項目需求單位調整后、新增的為準。
2.2招標范圍：
供電服務窗口運營（輔助工作業(yè)務外委）：在供電營業(yè)廳、政務駐點供電服務窗口開展窗口運營、用電業(yè)務咨詢、受理、服務渠道推廣、供電服務信息公開、自助服務引導、電網(wǎng)品牌宣傳等服務，為供電服務窗口運營提供有效支撐，整體提升供電服務質量。
服務調度業(yè)務（輔助工作業(yè)務外委）：通過外委方式開展服務調度相關業(yè)務，包括應急服務管理，統(tǒng)計上報停電情況、對內通知相關人員、對外通知客戶、對于重要客戶通知客戶經(jīng)理及相關人員跟進，并實時跟蹤應急信息；各服務渠道上報信息發(fā)布，協(xié)調開展應急響應服務調度；業(yè)務滿意度管理，收集客戶對業(yè)務處理結果的評價得分、意見建議內容，并進行分析；其他渠道業(yè)務（如12345、數(shù)字城管、微博渠道業(yè)務等）的傳遞及處理；協(xié)助對業(yè)擴工單進行審核、回訪。實行24小時輪班工作制（不需要24小時輪班的單位可自行排班）；各渠道工單運轉等。
網(wǎng)格化業(yè)務（輔助工作業(yè)務外委）：為進一步提升網(wǎng)格服務效率，擬將網(wǎng)格服務中部分高耗低值易統(tǒng)計的業(yè)務進行外委，將網(wǎng)格經(jīng)理從重復、單一的工作中解放，集中精力解決客戶訴求及提升網(wǎng)格服務質量，擬外委工作內容包括：
1.部分電費催收（現(xiàn)場通知單派送）
2.部分客戶聯(lián)絡信息收集
3.部分現(xiàn)場服務（業(yè)務資料收集）。
詳見項目任務書，具體以招標人實際委托內容為準。
2.3招標項目所在地區(qū)：廣東省。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：框架（框架招標有效期：
1.框架招標結果生效時間
（1）如本框架招標結果中標通知書發(fā)出之日無有效框架招標結果，則本框架招標結果有效期自中標通知書發(fā)起之日起截止至2026 年8月31日。
（2）如本框架招標結果中標通知書發(fā)出之日上一框架招標結果未結束，則本框架招標結果有效期自上一個框架招標結果結束之日起至2026年8月31日。
2.投標人參與本項目投標，必須充分認識和無條件承擔上述風險，對于框架結果有效期內出現(xiàn)履約及其他問題，將依法追究投標人責任。當出現(xiàn)《中國電力招標采購網(wǎng)供應商失信扣分管理細則(2025年8月1日起按《中國電力招標采購網(wǎng)供應商不良行為處理管理細則》)所列情況時，招標人有權對中標人實行處理。）。
2.6標的清單及分包情況：
| 1 | 2025-2026年廣東供電服務窗口運營、服務調度業(yè)務、網(wǎng)格化業(yè)務輔助工作業(yè)務外委服務框架招標 | 3358.30 | 2025-2026年東莞 、肇慶 、珠海 供電服務窗口運營輔助工作業(yè)務外委服務框架招標 | 984.75 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 1 | 自中標通知書發(fā)出之日起至2026年8月31日止。 | 否 | / | 5 | / |
| 2025-2026年惠州 、汕尾 、中山 供電服務窗口運營輔助工作業(yè)務外委服務框架招標 | 792.09 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年佛山 、陽江 、云浮 、湛江 供電服務窗口運營輔助工作業(yè)務外委服務框架招標 | 688.85 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年東莞 、佛山 、河源 、惠州 服務調度業(yè)務輔助工作業(yè)務外委框架招標 | 591.64 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年潮州 、東莞 網(wǎng)格化業(yè)務輔助工作業(yè)務外委服務框架招標 | 300.97 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 否 | / | / |
備注：
（1）預計采購金額為采購需求預測數(shù)據(jù)，僅作為招標預估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。
（2）中標單位最終與下表對應單位簽訂合同。
| 序號 | 名稱 | 預計采購金額 （萬元） |
| （一） | 服務窗口運營（輔助工作業(yè)務外委） |
|
| 1 | 東莞 | 627.03 |
| 2 | 佛山 | 447.85 |
| 3 | 惠州 | 435.07 |
| 4 | 汕尾 | 34.04 |
| 5 | 陽江 | 180.00 |
| 6 | 云浮 | 49.00 |
| 7 | 湛江 | 12.00 |
| 8 | 肇慶 | 283.32 |
| 9 | 中山 | 322.98 |
| 10 | 珠海 | 74.40 |
| 小計 |
| 2465.69 |
| （二） | 服務調度業(yè)務（輔助工作業(yè)務外委） |
|
| 1 | 東莞 | 79.41 |
| 2 | 佛山 | 50.32 |
| 3 | 河源 | 49.74 |
| 4 | 惠州 | 412.17 |
| 小計 |
| 591.64 |
| （三） | 網(wǎng)格化業(yè)務（輔助工作業(yè)務外委） |
|
| 11 | 潮州 | 188.70 |
| 12 | 東莞 | 112.27 |
| 小計 |
| 300.97 |
2.7項目分類：二類。
2.8項目類別：服務。
2.9項目實施
3.0報價表及報價要求：采用費率報價，報價不低于成本且費率＜100%為有效報價。
3.1結算方式：本項目以綜合單價方式包干，按實結算。結算價=（最高限價）綜合單價*中標費率*實際輔助工作業(yè)務外委數(shù)量（個）。如當月（自然月）不是整月，則按結算價=（最高限價）綜合單價*實際工作天數(shù)/當月日歷天數(shù)*中標費率*實際輔助工作業(yè)務外委數(shù)量（個）。具體詳見附件（最高限價）明細表。
（最高限價）綜合單價明細表：
| 序號 | 名稱 | （最高限價）綜合單價（元/崗位/月） |
| （一） | 服務窗口運營（輔助工作業(yè)務外委） |
|
| 1 | 東莞 | 10394.97 |
| 2 | 佛山 | 10976.64 |
| 3 | 惠州 | 10784.12 |
| 4 | 汕尾 | 9757.01 |
| 5 | 陽江 | 9287.93 |
| 6 | 云浮 | 9794.53 |
| 7 | 湛江 | 9351.25 |
| 8 | 肇慶 | 9154.23 |
| 9 | 中山 | 8340.55 |
| 10 | 珠海 | 10301.15 |
| （二） | 服務調度業(yè)務（輔助工作業(yè)務外委） |
|
| 1 | 東莞 | 10394.97 |
| 2 | 佛山 | 10976.64 |
| 3 | 河源 | 9401.62 |
| 4 | 惠州 | 10784.12 |
| （三） | 網(wǎng)格化業(yè)務（輔助工作業(yè)務外委） |
|
| 1 | 潮州 | 7880.65 |
| 2 | 東莞 | 10394.97 |
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 序號 | 內容 |
| 1 | 投標人必須按照要求，在（)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單。 |
| 7 | 投標人沒有被″信用中國”網(wǎng)站（)或″中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)” 列入失信被執(zhí)行人名單。 |
| 8 | 不接受聯(lián)合體投標。 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經(jīng) 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網(wǎng)（m.fundraiserwreath.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
聯(lián)系人：李楊
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微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術及商務信息服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn
