2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務主動客服業(yè)務外包項目招標公告

中慧力祥項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務主動客服業(yè)務外包項目項下的服務進行國內(nèi)公開招標?，F(xiàn)歡迎合格的投標人前來投標。

1、              項目名稱：2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務主動客服業(yè)務外包項目

2、              招標編號：ZHLX-CG2024-011

3、              項目概述及內(nèi)容：

（一）采購內(nèi)容

1.服務內(nèi)容

（1）負責協(xié)議客戶的主動服務，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，異常郵件及時處理；

（2）負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

（3）負責客戶日常的（

（4）負責售后服務具體工作，負責與用戶進行電子對賬，收集郵件理賠信息并及時與客戶溝通，達到意見一致；

（5）負責及時發(fā)布郵運網(wǎng)作業(yè)計劃，通報價格以及其他政策性調(diào)整信息；

（6）負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理等工作；

（7）負責對日均發(fā)貨量達1000件及以上VIP客戶生產(chǎn)全過程，提供派駐式主動客戶服務但不僅限于客服工作；

（8）負責做好工單后續(xù)的處理跟進、回訪客戶和結(jié)案等工作；

（9）每日基本工作量要求：每日對按規(guī)定動作對郵件進行查詢；及時按客戶要求完成改址、撤單、清退等操作；及時對異常郵件跟單處理。服務要求：客戶在QQ、微信上反映的問題，30分鐘響應率100%，滿意率95%；服務工單按時限要求48小時解決率95%、一次解決率95%、一次及時解決率93%、VIP主動客服占比95%、理賠及時率100%、電子檔案完整率100%，其他工作要求根據(jù)上級要求實時調(diào)整，指標及達標值要求以省 最新要求為準。

（二）項目預算

本項目劃分為1個標段，選取1家中標供應商。本項目年度預算88.80萬元，兩年總預算177.60萬元。

注：1.以上外包費用包含但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、意外險、勞動保障、服裝、外包商利潤、稅金等所有費用。

2.投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

（三）合同有效期

本次采購結(jié)果有效期為2年，首簽一年，合同到期前，雙方無異議且合同履行正常、服務質(zhì)量達標，經(jīng)相關(guān)審批流程后可續(xù)簽一年。

4、              投標人資格條件：

1.投標人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項目服務內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應提供書面承諾在收到中標通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權(quán)選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。

2.供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票，提交書面承諾。

3.參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。

4.投標人如為永州市外地企業(yè)，須在永州市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標后1個月內(nèi)在永州市內(nèi)設(shè)置辦事場所，如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權(quán)選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。

5.供應商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

8.為共同推動外包業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展及資源共享，投標人派駐在招標人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由投標人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。投標人派駐在招標人的外包人員的意外傷害保險等商業(yè)險，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。投標人需提供書面承諾。

9.采購人現(xiàn)有的外包人員中符合本項目外包人員資質(zhì)要求的，中標供應商自愿接收，投標人須提供書面承諾。

10.本項目不接受聯(lián)合體投標。本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。

5、             

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