業(yè)主快遞包裹主動客服外包采購項目（二次）招標公告
本招標項目為業(yè)主快遞包裹主動客服外包采購項目（二次），項目編號ZWKWX202209131，
1.項目概況與服務內(nèi)容
1.1項目概況與服務內(nèi)容
業(yè)主快遞包裹主動客服外包采購項目，中標人須為招標人快遞包裹客戶提供主動客服服務（含服務范圍內(nèi)快包電商客戶的特快郵件，下同），主要工作包括主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理、私賠輔助等；延伸服務包括突發(fā)信息預警、電商好評維護、月度質(zhì)量報告、上門服務、定期回訪客戶等。具體技術服務要求詳見第五章技術服務規(guī)范書。
項目預算：總預算493萬元人民幣（含稅）。
服務期限：兩年。外包合同一年一簽，根據(jù)外包供應商服務質(zhì)量評估情況決定是否續(xù)簽，評估合格且雙方無異議可續(xù)簽一年。
服務
質(zhì)量標準：符合國家及行業(yè)標準，符合招標人要求。
1.2本項目不劃分標包。
1.3本項目設置最高投標費率：投標人在不同分檔標準對應的采購限價基礎上按統(tǒng)一的投標費率進行報價，投標費率最高為100%。投標人投標費率高于最高投標費率的，其投標將被否決。
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分檔 |
分檔標準（件/日） |
采購限價(元/件) ?。ê悾?/p> |
報價方式 |
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一檔 |
10萬（含）以下 |
0.0379 |
按照結(jié)算費率報價 |
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二檔 |
10-15.5萬（含）部分 |
0.0362 |
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三檔 |
15.5萬以上部分 |
0.0345 |
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注：保底量5.2萬件/日 |
1、外包服務費用按每月日均件量分檔結(jié)算，具體結(jié)算方式如下：
?。?）若當月采購人客戶日均出口量不高于5.2萬件
當月外包服務費用（元）= 一檔計件單價×5.2萬件×當月運行天數(shù)
（2）若當月采購人客戶日均出口量高于5.2萬件但不高于10萬件
當月外包服務費用（元）= 一檔計件單價×日均出口量×當月運行天數(shù)
?。?）若當月采購人客戶日均出口量高于10萬件但不高于15.5萬件
當月外包服務費用（元）= 一檔計件單價×10萬件×當月運行天數(shù)+二檔計件單價×（當月日均出口量-10萬件）×當月運行天數(shù)
?。?）若當月采購人客戶日均出口量高于15.5萬件
當月外包費用（萬元）= 一檔計件單價×10萬件×當月運行天數(shù)+二檔計件單價×5.5萬件×當月運行天數(shù)+三檔計件單價×（當月日均出口量-15.5萬件）×當月運行天數(shù)
2、報價包含：中標人完全履行合同義務后招標人應支付給中標人的全部價款，該價款已包括但不限于中標人應承擔的所有本合同項下服務項目員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務費用、稅金（專票）、營業(yè)外支出（如侵權賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務有關的全部費用。上述報價含春節(jié)、618、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素，招標人不再與中標人另商價格。
投標人須將各項費用考慮在報價范圍內(nèi)，招標人不再額外支付其他費用。
2.投標人資格要求
2.1投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務上獨立的企業(yè)或組織。提供加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章，原件備查。
2.2投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票。提供稅務局開具的稅務事項通知書復印件或其他能有效證明一般納稅人資格的證明文件復印件并加蓋公章。
2.3投標人須自行通過信用中國（http:// /）進行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴禁參與本項目投標。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片并加蓋公章。
2.4投標人提供以下內(nèi)容承諾書并加蓋公章：
?。?）投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。
（2）投標人在近三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機構招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的。
?。?）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
?。?）本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)（包括期限及區(qū)域）的投標人投標。
2.5本項目不接受聯(lián)合體投標，不得分包與轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
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