中國國際航空股份 現就北美呼叫中心遠程坐席系統(tǒng)維護項目進行公開采購，誠邀符合條件的供應商報名參加。

一、項目

二、采購內容：

北美呼叫中心遠程坐席系統(tǒng)是在現有的A/VAYA話務平臺上增加遠程坐席系統(tǒng)模塊，使用Citrix Xenserver定制化的話務坐席桌面處理單元服務器及Netscaler SBC話務網關，坐席在家中通過定制話咨詢電話18811547188務瘦客戶機連入系統(tǒng)進行操作、使用IP軟

本項目為國航北美呼叫中心遠程坐席系統(tǒng)采購許可、基礎維護和人天開發(fā)服務：

1. 遠程坐席控制軟件許可和瘦客戶端系統(tǒng)使用許可；

2. 基礎維護部分包含系統(tǒng)的應用維護、系統(tǒng)服務器硬件及瘦客戶機硬件的維護服務；

3. 人天開發(fā)部分根據業(yè)務需求對系統(tǒng)進行增強開發(fā)，主要用于實現北美

三、供應商資格要求：

（一）具有獨立簽訂合同的權利和承擔民事責任的能力，近三年無違法和重大違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，無處罰記錄；

（二）具有良好的企業(yè)資信及財務狀況；

（三）具備A/VAYA 認證高級服務代理商資質認證；

（四）具有近5年5個以上A/Vaya大型呼叫中心系統(tǒng)維護的案例，近5年1個以上民航業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的項目實施和服務經驗；

（五）在北京設有辦公室或者 ，并可提供備品備件服務，具有在必要情況下派遣工程師去北美現場處理問題的能力；

（六）具有3個以上具備AIPS（A/Vaya認證實施專家）高級認證證書的工程師，3個以上具備ACSS（A/Vaya認證支持專家）高級認證證書的工程師；

（七）本項目不允許合同轉包，不接受以聯合體形式參與競爭；

（八）非國航黑名單供應商，同意以競爭方式參與本項目，并最終通過國航供應商資格準入審核。

四、報名材料：

（一）公司簡介、 未曾在中國電力招標采購網（m.fundraiserwreath.com）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載投標文件！

項目 聯系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
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備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業(yè)主的解答為準本。