本招標項目為2020-2021年中國聯通總部智慧客服應用研發(fā)項目（招標編號：2020CUC-RJY-PT0348）， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。(電子形式)

1．項目概況與招標內容

1.1項目概況

1.1.1招標編號：2020CUC-RJY-PT0348；

1.1.2項目性質：服務；

1.1.3招標方式：公開招標（資格后審）；

1.1.4實施

1.3采購預算：

本項目采購總預算為6934萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算3467萬元（不含稅），2021年采購預算3467萬元（不含稅）。

標段1：采購總預算為4954萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算2477萬元（不含稅），2021年采購預算2477萬元（不含稅）。

標段2：采購總預算為944萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算472萬元（不含稅），2021年采購預算472萬元（不含稅）。

標段3：采購總預算為566萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算283萬元（不含稅），2021年采購預算283萬元（不含稅）。

標段4：采購總預算為470萬元人民幣（不含稅）。其中2020年采購預算235萬元（不含稅），2021年采購預算235萬元（不含稅）。

1.4招標內容

1.4.1建設內容：

標段1：

建設主要支撐：

完成總部需求、區(qū)域需求、系統(tǒng)業(yè)務需求、系統(tǒng)優(yōu)化需求、省分集約化及聯調任務的開發(fā)，測試，實施部署工作。本期建設主要支撐：

（1）、無縫服務需求；（2）、智能助手2.0需求；（3）、多媒體知識點播需求；（4）、數字短信需求；（5）、工單業(yè)務功能需求；（6）、居家坐席配套改造需求；（7）、架構演進需求；（8）、集約化實施需求。

標段2：

建設主要支撐：

（1）、區(qū)域效能提升；（2）、坐席效能提升；（3）、運營數據分析展示；（4）、話務預測及排班；（5）、現場調度；（6）、培訓考試；（7）、多維分析報表；（8）、集約化實施

標段3：

建設主要支撐：

（1）、實時同屏需求；（2）、遠程業(yè)務辦理需求；（3）、視頻炫鈴/IVR需求；（4）、數字人需求。

標段4：

建設主要支撐：

（1）、系統(tǒng)驗收測試；（2）、系統(tǒng)生產驗證；（3）、測試效能提升；（4）、感知性驗證。

1.4.2技術標準：具體詳見招標文件第五章《技術標準和要求》；

1.4.3建設時間（適用所有標段）：自合同簽訂之日起啟動建設，2020年項目于2021年6月底完成項目實施工作，2021年項目于2022年6月30日前完成建設及實施工作內容，具體以工作完成時限為準。

1.4.4保修期（適用所有標段）：系統(tǒng)驗收合格后，免費保修1年（含外購軟件）；

1.5※設置最高投標限價

標段1：本標段以“2020年項目總需求”為報價模型，報價模型預算金額為2477萬元（不含稅），投標人2020年項目不含增值稅投標總價不能高于預算金額2477萬元人民幣(不含稅），否則投標將被否決；總工作量合計不能低于720人月，否則投標將被否決。

標段2：本標段以“2020年項目總需求”為報價模型，報價模型預算金額為472萬元（不含稅），投標人2020年項目不含增值稅投標總價不能高于預算金額472萬元人民幣(不含稅），否則投標將被否決；總工作量合計不能低于144人月，否則投標將被否決。

標段3：本標段以“2020年項目總需求”為報價模型，報價模型預算金額為283萬元（不含稅），投標人2020年項目不含增值稅投標總價不能高于預算金額283萬元人民幣(不含稅），否則投標將被否決；總工作量合計不能低于96人月，否則投標將被否決。

標段4：本標段以“2020年項目總需求”為報價模型，報價模型預算金額為236萬元（不含稅），投標人2020年項目不含增值稅投標總價不能高于預算金額236萬元人民幣(不含稅），否則投標將被否決；總工作量合計不能低于100人月，否則投標將被否決。

2．投標人資格要求（適用所有標段）

2.1本項目各標段要求投標人在中華人民共和國境內登記注冊的、具有獨立法人資格或其他組織、注冊資本達到2000 萬元（含）人民幣或者等值貨幣（按照中國銀行在文件遞交當日公布的匯率中間價換算）。

（須提供營業(yè)執(zhí)照及組織機構代碼證書掃描件，如三（五）證合一，須提供有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件；若營業(yè)執(zhí)照未能體現注冊資金，須另提供加蓋公章國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ ）的網頁截圖掃描件。若投標人為 ，投標人須提供母公司的投標授權函，注冊資金以母公司為準）”。

2.2本項目各標段要求投標人具備以下資質類證書（或者授權）：

投標人具有合格有效的ISO9000系列質量保證體系證書；

（以上資料提供有效期內的證書掃描件）；

2.3本項目要求投標人具備自 2017年至投標截止日以來的業(yè)績，應當滿足下列要求：須提供2017年（以合同落款簽訂日期為準）至投標截止日與采購內容同類別的相關系統(tǒng)案例3個或以上。須保證上述每個案例合同金額（或同一框架協議下的訂單總額）不得低于300萬元，且至少有一個案例合同金額（或同一框架協議下的訂單總額）不低于800萬元。

（上述案例須提供有甲方蓋章的合同或協議關鍵頁的掃描件（合同或協議關鍵頁應包含但不限于首頁、金額頁或訂單、服務內容頁、大簽頁）等證明材料，證明材料應清晰可辨；業(yè)績日期以案例合同落款簽訂日期為準）；

2.4本項目各標段要求投標人滿足以下財務要求：

投標人須為增值稅一般納稅人(所提供的稅務登記證上須加蓋經稅務機關認證的“增值稅一般納稅人”印章或提供稅務部門開具的增值稅一般納稅人認定表的掃描件；如投標人已三（五）證合一，請?zhí)峁┚W頁相關截圖掃描件。)

2.5本項目各標段要求投標人滿足以下信譽要求：具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，無處于被責令停業(yè)，財產被接管，凍結，破產狀態(tài)，在近三年（2017年01月01日至投標截止日）的經營活動中沒有重大違法、違規(guī)記錄，沒有騙取中標和嚴重違約行為（須提供加蓋單位公章的企業(yè)經營狀況承諾書和履約情況承諾書）。

2.6本項目不接受聯合體投標。聯合體投標的，應當滿足下列要求：/。

2.7其他要求：

（1）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得在劃分標段的同一標段中或未劃分標段項目中同時投標；

（2）法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在劃分標段的同一標段中或未劃分標段項目中同時投標；

（3）投標人須承諾不得以任何形式轉包及分包（提供加蓋公章的承諾書掃描件）；

（4）根據中國聯通集團發(fā)布的集團公司供應商黑名單的相關通知和管理辦法，在禁入期內嚴禁列入黑名單的供應商申請參與投標。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4．招標文件的獲取

4.1電子招標文件獲取

4.1.1招標文件獲取時間：2020年 7 月 8 日9時00分至2020年 7 月 13 日16時30分。

4.1.2招標文件

4.2招標文件費用：每標段售價300元人民幣，售后不退。

注：潛在投標人必須接受電子招標流程。凡有意參加本次招標但尚未注冊的投標人，應于本公告發(fā)布之日起，登錄“聯通合作方自服務門戶平臺”（網

5．投標文件的遞交

5.1紙質投標文件的遞交： / 。

5.2電子投標文件的遞交：電子投標文件通過 ( ）“電子招標投標平臺”遞交，投標截止時間為2020年 8月 11 日9時30分。

5.3 本次電子開標將于上述投標截止的同一時間在 的 （ ）上公開進行， 所有投標人的法定代表人或者其委托的代理人均應當準時登錄 在線參加開標。

5.4 開標后，所有投標人的法定代表人或者其委托的代理人均應當在 的 （ ）上用IPASS進行簽名確認開標結果。如對開標情況有異議，請在30分鐘內聯系招標代理機構，超時確認將視為確認開標結果。

5.5 本次招標采取電子招標形式，投標人參與投標的全過程應該按照本公告要求在 的 ( ）上進行，提交數據電文形式的投標文件（投標文件與報價文件應同時上傳），招標人可拒絕投標人以其他形式提交的投標文件。

6．電子招投標系統(tǒng)解密異常時的處理要求

6.1 投標人須在投標截止時間前完成上傳電子投標文件及在系統(tǒng)中填寫報價信息。為避免因系統(tǒng)故障導致投標人無法上傳投標文件或無法正常解密投標文件，投標人應提前驗證系統(tǒng)可操作性（建議在投標截止時間前三日進行驗證。提醒：電子招標系統(tǒng)一般在每周六、日或節(jié)假日進行升級、維護等操作，各投標人應盡量避免在此期間進行上傳標書等操作，盡早在投標截止日前上傳標書文件）。若投標人無法上傳投標文件請及時通知招標代理

沒有在 中國電力招標采購網（m.fundraiserwreath.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

聯系人：李楊
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